Regole per cancellazione incarichi, diritto di recesso e rimborsi sui servizi digitali.
Ultimo aggiornamento: 24 maggio 2026.
Questa policy descrive condizioni di cancellazione, recesso e rimborso per servizi digitali, creativi e consulenziali forniti da EticaWeb. Poiché i servizi sono personalizzati, ogni richiesta viene valutata in base allo stato effettivo del lavoro.
Se il cliente annulla l’incarico prima dell’inizio effettivo dei lavori, eventuali somme versate possono essere rimborsate, al netto di costi documentati già sostenuti o attività preliminari già concordate.
Se il lavoro è già iniziato, EticaWeb può trattenere l’importo corrispondente alle attività svolte, alle analisi, progettazioni, contenuti, design, sviluppo, consulenze o costi sostenuti fino alla data di cancellazione.
Siti web, design, loghi, contenuti, strategie, SEO, campagne e materiali foto/video sono servizi personalizzati o creativi. Per questo motivo non seguono la logica del reso di un prodotto fisico standard.
Se il cliente è consumatore e il contratto è concluso a distanza, può applicarsi un periodo di recesso di 14 giorni dalla conclusione del contratto di servizi, salvo eccezioni previste dalla legge. Se il consumatore chiede espressamente l’inizio del servizio durante il periodo di recesso, può essere tenuto a pagare la parte di servizio già eseguita. Se il servizio viene completato con consenso espresso prima della fine del periodo di recesso, il diritto può non essere più esercitabile nei casi previsti dalla normativa.
Per attività ricorrenti, come SEO mensile, social media management, advertising management o manutenzione, la cancellazione deve essere comunicata per iscritto. Salvo diverso accordo, la cessazione ha effetto con un preavviso di 30 giorni.
Se il cliente ritarda materiali, feedback, accessi o approvazioni, i tempi di consegna vengono aggiornati. Il ritardo del cliente non comporta automaticamente diritto al rimborso delle attività già svolte.
Se una consegna non è conforme al preventivo accettato, il cliente deve segnalarlo per iscritto con indicazione chiara del problema. EticaWeb valuterà correzioni, integrazioni, riduzioni o altre soluzioni ragionevoli secondo il caso concreto e i diritti inderogabili applicabili.
Le richieste devono essere inviate a info@eticaweb.it indicando nome, progetto, data del preventivo, servizio richiesto e motivazione. EticaWeb risponderà con una valutazione dello stato lavori e degli importi eventualmente rimborsabili.
Scrivici: ti risponderemo con informazioni chiare su servizio, tempi, costi e dati necessari.
